Recursos de chamadas NTFONE
Conheça os principais recursos disponíveis no NTFONE para gerenciar suas chamadas com maior segurança, produtividade e controle.
Criptografia de chamadas
Segurança e privacidade devem ser uma prioridade para todas as empresas. O NTFONE usa uma configuração de criptografia simplificada e suporta uma ampla variedade de padrões de criptografia de mídia, como SDES e DTLS-SRTP.
Encaminhamento de chamadas
Quando você não estiver em sua mesa, não deixe de receber chamadas importantes. Com o NTFONE, você pode encaminhar uma chamada para outro ramal, para um telefone fixo e até para o seu celular.
Chamada em espera
Usando o recurso de chamada em espera, você pode atender outras chamadas enquanto estiver em outra conversa. As chamadas recebidas não serão rejeitadas e seus chamadores não ouvirão o sinal de ocupado.
Como usar:
- Disque *71 para ativar a chamada em espera no seu ramal.
- Disque *70 para desativar a chamada em espera no seu ramal.
Espera de chamada (Hold)
O NTFONE suporta chamadas em espera. Você pode colocar as chamadas recebidas em espera e transferi-las para outros ramais usando o teclado. Além disso, você pode personalizar a música em espera.
Transferência de chamadas
Transfira chamadas facilmente usando o teclado do telefone. Transfira chamadas para os ramais dos seus colegas ou até mesmo para números de telefone públicos. Transferências cegas e assistidas são suportadas.
Como usar:
Transferência cega (fria): a ligação é transferida sem aviso prévio.
- Pressione #1 seguido do número do ramal para o qual você deseja transferir a chamada.
Transferência assistida (quente): a ligação é suspensa e encaminhada com aviso prévio.
- Pressione *2 seguido pelo número do ramal.
- A chamada será colocada em espera e o sistema fará outra chamada para o ramal selecionado.
- Quando você desliga, a chamada em espera é transferida automaticamente.
Captura de chamada (Pickup)
Atenda chamadas tocando nos ramais dos seus colegas. Por exemplo, sua secretária pode atender o telefone de outro funcionário sem sair da mesa.
Como usar:
- Disque *21 para atender a primeira chamada.
- Disque *21 seguido pelo número do ramal do seu colega (ex: *21102) para atender a chamada de um ramal específico.
- Disque *66 para atender a última chamada perdida em toda a organização.
Estacionamento de chamadas (Parking)
Muito útil quando você deseja colocar vários chamadores em espera e permitir que esses chamadores sejam escolhidos por outra pessoa. As chamadas podem ser estacionadas em um lote privado e recebidas mais tarde, de acordo com as preferências do estacionamento.
Como usar:
- Pressione #2 para estacionar uma chamada — o sistema anunciará a posição da chamada no estacionamento.
- Disque *221 para desestacionar a primeira chamada no estacionamento.
- Disque *229 para desestacionar a última chamada no estacionamento.
- Disque *225 seguido da posição se você já sabe onde a chamada está estacionada.
- Disque *225 sem seguimento para que o sistema informe as chamadas e suas posições.
Gravação de chamadas
Registre ligações importantes como parte de programas de melhoria da satisfação do cliente ou prevenção de abuso. As chamadas de entrada e de saída podem ser gravadas sob demanda ou automaticamente. A gravação de chamadas pode ser acionada por eventos (ao pressionar um botão) ou incondicional (configurada pelo gerenciamento).
Como usar:
- Pressione *1 durante uma conversa telefônica para iniciar a gravação (se configurado para orientado a eventos).
- Pressione *1 novamente para parar a gravação.
- Acesse suas gravações na interface do NTFONE em Ativos > Chamadas Gravadas.
Chamada em cascata (Cascading)
Com a chamada em cascata ativada, uma chamada será encaminhada para outros ramais se não for atendida dentro de um período de tempo predeterminado, garantindo que alguém atenda a chamada, mesmo que a extensão inicial não tenha atendido.
Não perturbe (Do Not Disturb)
Quando estiver ocupado, certifique-se de que ninguém o incomode. Este recurso pode ser ativado e desativado diretamente do terminal do telefone.
Como usar:
- Pressione *78 para ativar a opção Não perturbe.
- Pressione *79 para desativar a opção Não perturbe.
Correio de voz (Voicemail)
Nunca perca mensagens importantes quando estiver fora do escritório. Você pode personalizar seu correio de voz usando saudações personalizadas (ocupado, indisponível, fora do escritório, etc.) e acessar mensagens pelo telefone, remotamente ou em sua caixa de entrada. As mensagens do correio de voz podem ser enviadas para o seu endereço de e-mail como arquivos de som.
Como usar:
- Disque *95 para gerenciar suas mensagens de correio de voz.
- Disque *950 para ativar ou desativar o recurso de correio de voz em seu ramal.
Chamada anônima
Ative esta opção no seu ramal para ocultar o seu CallerID para chamadas de saída.
Como usar:
- Disque *85 para ativar chamadas anônimas no seu ramal.
- Disque *65 para desativar chamadas anônimas.
Fila de atendimento — Entrar e sair
Ative esta opção no seu ramal para sair ou entrar na fila de atendimento onde seu ramal esteja vinculado a uma fila. Recomendado quando um atendente estiver ausente para uma pausa ou horário de almoço, assim o sistema não transferirá chamadas para este ramal.
Como usar:
- Disque *96 para entrar na fila de atendimento.
- Disque *98 para sair da fila de atendimento.
Se tiver dúvidas sobre qualquer recurso ou precisar de configurações específicas, abra um ticket no painel de suporte.