IP Fixo /32 (IP Dedicado) — Guia de configuração e uso

O IP Fixo /32 entrega um endereço IPv4 público e exclusivo no seu equipamento por meio de um túnel VPN L2TP/IPsec até o concentrador da NT Web. O túnel funciona sobre a internet que você já tem (fibra, rádio ou 4G/5G de qualquer operadora).

O que é o serviço

Usos comuns:

Acesso remoto a câmeras, DVR/NVR, servidores e sistemas internos.
Interligação de filiais com endereço fixo e tráfego criptografado.
Liberação do seu IP em firewalls de bancos, ERPs e fornecedores.

O serviço é ativado automaticamente após a confirmação do primeiro pagamento. A velocidade contratada (por exemplo, 20, 50 ou 100 Mb/s) vale para download e upload, sem franquia de tráfego nos planos ilimitados.

Antes de começar

Todos os dados de acesso ficam na Área do Cliente, em Meus Serviços, no serviço IP Fixo contratado. Copie-os exatamente como aparecem.

Dado	Onde usar	Observação
Servidor	Endereço do servidor VPN	Exibido no painel do serviço
Usuário	Nome de usuário da VPN	Formato `cliente-serviço`, ex.: `123-4567`
Senha	Senha da VPN	Clique no ícone de olho para exibir
Chave pré-compartilhada (PSK)	Chave do IPsec	Exibida no painel do serviço

A rede de onde você conecta precisa liberar estas portas de saída:

Porta	Protocolo	Função
500	UDP	Negociação IPsec (IKE)
4500	UDP	IPsec através de NAT
1701	UDP	Túnel L2TP

Redes corporativas, hotéis e alguns roteadores domésticos bloqueiam essas portas. Se a conexão não completar, veja a seção de problemas comuns.

Windows 10 e 11

Abra Configurações > Rede e Internet > VPN e clique em Adicionar VPN.
Preencha os campos:
- Provedor de VPN: Windows (interno)
- Nome da conexão: NT Web IP Fixo
- Nome ou endereço do servidor: o Servidor do painel
- Tipo de VPN: L2TP/IPsec com chave pré-compartilhada
- Chave pré-compartilhada: a PSK do painel
- Tipo de informações de entrada: Nome de usuário e senha
- Nome de usuário e senha: os dados do painel
Clique em Salvar.
Pressione Windows + R, digite ncpa.cpl e pressione Enter.
Clique com o botão direito em NT Web IP Fixo > Propriedades > Segurança. Marque Permitir estes protocolos e Microsoft CHAP Versão 2 (MS-CHAP v2). Clique em OK.
Volte em Configurações > Rede e Internet > VPN e clique em Conectar.

Com a VPN conectada, o Windows envia todo o tráfego de internet pelo IP fixo. Isso é o esperado para que os serviços externos vejam o seu IP fixo.

macOS

macOS 13 (Ventura) ou mais recente:

Abra Ajustes do Sistema > VPN, clique em Adicionar Configuração de VPN e escolha L2TP sobre IPSec.
Preencha os campos:
- Nome de exibição: NT Web IP Fixo
- Endereço do servidor: o Servidor do painel
- Nome da conta: o Usuário do painel
- Autenticação do usuário: Senha, com a senha do painel
- Autenticação da máquina: Segredo compartilhado, com a PSK do painel
Em Opções, ative Enviar todo o tráfego pela conexão VPN.
Clique em Criar e ative a VPN.

macOS 12 (Monterey) ou anterior: em Preferências do Sistema > Rede, clique em +, escolha a interface VPN e o tipo L2TP sobre IPSec. O servidor e a conta ficam na tela principal; a senha e o segredo compartilhado, em Configurações de Autenticação. Em Avançado, marque Enviar todo o tráfego pela conexão VPN.

Roteador MikroTik (RouterOS)

No roteador, o IP fixo atende toda a rede de uma vez. Abra o Terminal no Winbox ou por SSH e troque os valores em maiúsculas pelos dados do painel:

/interface l2tp-client add name=ntweb-ipfixo connect-to=SERVIDOR user=USUARIO password=SENHA use-ipsec=yes ipsec-secret=PSK add-default-route=no disabled=no
/ip firewall nat add chain=srcnat out-interface=ntweb-ipfixo action=masquerade comment="NT Web IP Fixo"

Para confirmar a conexão, rode /interface l2tp-client print. A interface ntweb-ipfixo deve aparecer com a flag R (running).

O comando acima não muda as rotas do roteador. Para decidir que tráfego sai pelo IP fixo (toda a rede ou só alguns equipamentos), fale com o suporte: temos configuração pronta para RB750G e outros modelos.

Como saber se está funcionando

Com a VPN conectada, faça duas verificações:

No painel do serviço: o status muda de OFFLINE para conectado, e os campos Service, Name, Address e Uptime passam a mostrar valores. O campo Address mostra o seu IP fixo.
No navegador: abra ifconfig.me. O endereço exibido deve ser o mesmo IP fixo do painel.

Se o painel continuar OFFLINE, a VPN ainda não conectou. Se o site mostrar outro IP, o tráfego não está passando pelo túnel: revise a opção de enviar todo o tráfego pela VPN.

Problemas comuns

No Windows, o número do erro indica a causa. Anote-o antes de abrir um chamado.

Sintoma ou erro	Causa provável	O que fazer
Erro 809 ou fica em "Conectando"	Portas UDP 500, 4500 ou 1701 bloqueadas	Teste com o notebook no hotspot do celular. Se conectar, libere as portas no roteador ou na rede local
Erro 789	Falha na negociação IPsec	Confira a chave pré-compartilhada (PSK), sem espaços extras
Erro 691	Usuário ou senha incorretos	Copie de novo usuário e senha do painel. Persistindo, peça nova senha ao suporte
Erro 868	Servidor não encontrado	Confira o endereço do servidor e a conexão com a internet
Conecta, mas o IP não muda	Tráfego não está indo pelo túnel	Ative o envio de todo o tráfego pela VPN
Conecta e cai em seguida	Outro dispositivo usando o mesmo usuário	Use o serviço em um equipamento por vez ou contrate outro IP

No roteador da sua rede, procure a opção L2TP Passthrough ou IPsec Passthrough e deixe-a ativada.

Suporte

Abra um chamado na Área do Cliente, em Suporte > Abrir Ticket, no departamento Suporte Telecom, ou ligue para 0800 042 0909.

Para agilizar, envie:

O sistema ou equipamento usado (Windows 11, macOS, MikroTik etc.).
O número e a mensagem do erro, com um print da tela.
O horário aproximado da última tentativa.
Se já testou em outra rede, como o hotspot do celular.

Nunca envie sua senha no chamado. Se for preciso, o suporte gera uma nova senha para você.