NTmail (E-mail corporativo Zimbra) — Guia de configuração e uso
O que é o NTmail
O NTmail é o e-mail corporativo da NT Web com o seu domínio (por exemplo, voce@suaempresa.com.br), baseado no Zimbra. Além do e-mail, inclui agenda compartilhada, contatos, disco virtual e videochamada, sem limite de tráfego.
| Plano | Contas de e-mail | Espaço por conta | Listas (grupos) | Apelidos |
|---|---|---|---|---|
| NTmail A5 | 5 | 500 MB | 5 | 5 |
| NTmail A10 | 10 | 1 GB | 10 | 10 |
| NTmail A20 | 20 | 1 GB | 20 | 20 |
| NTmail A50 | 50 | 5 GB | 50 | 50 |
| NTmail A100 | 100 | 10 GB | 100 | 100 |
Apontar o domínio
Os e-mails só chegam ao NTmail depois que o DNS do seu domínio aponta para ele. No painel do provedor de DNS do domínio (Registro.br, Cloudflare ou outro), crie ou ajuste estes registros com os valores do e-mail de boas-vindas:
| Registro | Para que serve |
|---|---|
MX | Indica para onde os e-mails do domínio devem ser entregues |
TXT (SPF) | Autoriza o servidor da NT Web a enviar e-mails em nome do domínio |
TXT (DKIM) | Assina as mensagens e reduz a chance de cair em spam |
Apague os registros MX antigos de outro provedor. Se ficarem dois provedores no MX, parte dos e-mails vai para o lugar errado.
A propagação leva de algumas horas até 48 horas. Se você está vindo de outro provedor, peça ao suporte a migração das mensagens antes de trocar o MX.
Webmail
- Acesse mail.ntweb.net.br no navegador.
- Entre com o e-mail completo (por exemplo,
voce@suaempresa.com.br) e a senha recebida. - Troque a senha inicial em Preferências > Geral > Alterar senha.
O webmail funciona em qualquer navegador e no celular, sem instalar nada.
Outlook, Thunderbird e celular
Escolha a configuração manual (ou avançada) e use:
| Item | Valor |
|---|---|
| Usuário | O e-mail completo |
| Entrada IMAP (recomendado) | mail.ntweb.net.br, porta 993, SSL/TLS |
| Entrada POP3 | mail.ntweb.net.br, porta 995, SSL/TLS |
| Saída SMTP | mail.ntweb.net.br, porta 465 (SSL/TLS) ou 587 (STARTTLS) |
| Autenticação de saída | Ativada, com o mesmo usuário e senha da entrada |
Prefira IMAP: as pastas e mensagens ficam iguais no computador, no celular e no webmail. No iPhone, use Ajustes > Mail > Contas > Adicionar Conta > Outra. No Android, use o app Gmail ou Outlook com Outro (IMAP).
Agenda, contatos, disco virtual e videochamada
Tudo fica no menu superior do webmail:
| Recurso | Como usar |
|---|---|
| Agenda | Crie compromissos e convide colegas. Para compartilhar, clique com o botão direito na agenda > Compartilhar |
| Contatos | Guarde contatos e compartilhe catálogos de endereços com a equipe |
| Disco virtual (Porta-arquivos) | Guarde arquivos na nuvem e anexe-os aos e-mails sem baixar |
| Videochamada | Crie a reunião pela agenda ou pelo menu de videochamada e envie o link aos participantes |
Contas, grupos e apelidos
| Item | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| Conta | Caixa de e-mail com senha própria | joao@suaempresa.com.br |
| Lista (grupo) | Um endereço que entrega para várias contas | vendas@ entrega para João e Maria |
| Apelido | Outro endereço que cai na mesma conta | contato@ cai na caixa de joao@ |
A criação de contas, listas e apelidos e a troca de senha de outros usuários são feitas pelo suporte. Abra um chamado com o endereço desejado e o tipo (conta, lista ou apelido). O limite de cada item depende do plano.
Problemas comuns
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| E-mails não chegam | MX ainda aponta para o provedor antigo ou não propagou | Confira o MX do domínio e aguarde até 48 horas após a troca |
| E-mails enviados caem no spam | Falta o SPF ou o DKIM no DNS | Publique os registros TXT do e-mail de boas-vindas |
| Outlook pede a senha sem parar | Usuário incompleto, porta errada ou senha trocada | Use o e-mail completo como usuário e as portas da tabela de configuração |
| "Caixa cheia" | Espaço da conta esgotado | Apague mensagens antigas e esvazie a Lixeira; se precisar de mais, mude de plano |
| Mensagem devolvida com erro 550 | Endereço de destino errado ou bloqueado | Confira o endereço e envie a mensagem de erro completa ao suporte |
| Celular não sincroniza | Conta configurada como POP3 ou sem internet | Remova a conta e adicione de novo como IMAP |
Suporte
Abra um chamado na Área do Cliente, em Suporte > Abrir Ticket, no departamento NOC - Datacenter, ou ligue para 0800 042 0909.
Para agilizar, envie:
- O endereço de e-mail afetado.
- O programa usado (webmail, Outlook, celular) e o print do erro.
- Para mensagens devolvidas: o texto completo da mensagem de erro recebida.
Nunca envie senhas no chamado. Se for preciso, o suporte redefine a senha da conta.