NT Box — Guia de instalação e uso
O que é o NT Box
O NT Box é internet móvel 4G/5G entregue em um roteador da NT Web já configurado com monitoramento 24 horas. Você liga o equipamento e usa: não há nada para configurar.
| Kit | Velocidade (download / upload) | Antena CPE externa | Instalação |
|---|---|---|---|
| Roteador 20 MB | 20 / 20 Mbps | Não | Entrega do roteador |
| Roteador 50 MB | 50 / 50 Mbps | Não | Entrega do roteador |
| Roteador 100 MB | 100 / 100 Mbps | Não | Entrega do roteador |
| Roteador + CPE 20 MB | 20 / 20 Mbps | Sim | Visita técnica agendada |
| Roteador + CPE 50 MB | 50 / 50 Mbps | Sim | Visita técnica agendada |
| Roteador + CPE 100 MB | 100 / 100 Mbps | Sim | Visita técnica agendada |
Todos os kits incluem franquia ilimitada, roteador gerenciável e monitoramento 24/7. A antena CPE externa, de alto ganho, é indicada para locais com sinal de celular fraco, como áreas rurais, galpões e subsolos.
Instalação e ativação
O roteador sai da NT Web configurado e pronto para uso.
Kits sem antena CPE:
- Ligue o roteador na tomada com a fonte que acompanha o equipamento.
- Aguarde cerca de 3 minutos até as luzes de sinal e internet ficarem acesas.
- Conecte seus aparelhos pelo Wi-Fi ou por cabo.
Kits com antena CPE: um técnico agenda a visita, instala a antena na parte externa do imóvel, posiciona o roteador e testa a conexão com você.
Para o melhor sinal, deixe o roteador em lugar alto, perto de uma janela e longe de paredes grossas, micro-ondas e equipamentos metálicos.
Conectar à rede
| Forma | Como conectar |
|---|---|
| Wi-Fi | Procure a rede pelo nome informado na entrega ou na instalação e digite a senha |
| Cabo de rede | Ligue o cabo em uma das portas LAN do roteador. O computador recebe o endereço automaticamente |
Para trocar o nome ou a senha do Wi-Fi, abra um chamado. Como o roteador é gerenciado pela NT Web, a alteração é feita pelo suporte e mantém o monitoramento funcionando.
Problemas comuns
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Sem internet | Roteador sem energia ou sem sinal | Confira a tomada e as luzes; desligue o roteador por 30 segundos e ligue de novo |
| Internet lenta | Sinal fraco no local do roteador | Leve o roteador para perto de uma janela, em lugar alto. Se continuar, peça avaliação da antena CPE |
| Wi-Fi fraco em outro cômodo | Distância ou paredes entre o aparelho e o roteador | Aproxime o aparelho ou use cabo de rede |
Se o problema continuar por mais de 15 minutos depois de reiniciar o roteador, abra um chamado.
Equipamentos e suporte
O roteador e a antena CPE são da NT Web, em regime de locação. Não abra, não resete e não troque a configuração dos equipamentos: isso interrompe o serviço e o monitoramento. No cancelamento, os equipamentos devem ser devolvidos.
Abra um chamado na Área do Cliente, em Suporte > Abrir Ticket, no departamento Suporte Telecom, ou ligue para 0800 042 0909. Para agilizar, envie:
- O endereço de instalação.
- O que acontece e desde quando.
- Uma foto das luzes do roteador.
- Se já reiniciou o roteador.