O que acontece após a contratação ?
Assim que o pedido de contratação da NT Fiber é processado, a equipe técnica realiza uma análise de viabilidade para confirmar se o endereço informado tem infraestrutura de fibra óptica disponível. Esse processo leva normalmente até um dia útil.
Se houver viabilidade, você receberá um e-mail de confirmação com instruções para agendar a visita técnica de instalação. O agendamento pode ser feito diretamente pelo painel do cliente ou pelo contato de suporte indicado no e-mail. Se não houver fibra disponível no endereço, a NT Fiber comunica a situação e realiza o reembolso integral de qualquer valor pago, sem burocracia — veja mais detalhes na seção sobre viabilidade negativa abaixo.
O que o técnico vai precisar no dia da instalação:
Para que a instalação ocorra sem necessidade de reagendamento, certifique-se de que as condições abaixo estejam atendidas no dia e horário combinados:
- Presença de um responsável maior de idade no imóvel durante toda a visita.
- Acesso desobstruído ao ponto de entrada de cabos (geralmente próximo a uma janela ou à fachada do imóvel).
- Tomada elétrica disponível nas proximidades do local onde a ONT será instalada — o equipamento precisa de energia contínua para funcionar.
- Para apartamentos: autorização do síndico ou da administradora, caso o condomínio exija documentação para serviços de infraestrutura.
Duração da visita:
A instalação padrão leva entre uma e duas horas. O tempo pode variar de acordo com a estrutura do imóvel, a quantidade de cômodos onde o cabeamento interno precisará passar e se já existe fibra passada no poste em frente ao endereço. Em prédios com shaft técnico já preparado para fibra, o processo costuma ser mais rápido.
Se não houver viabilidade no endereço:
Caso a análise técnica confirme que não há fibra óptica disponível na rua ou no poste em frente ao seu endereço, a NT Fiber informará o resultado por e-mail em até dois dias úteis após a contratação. Nessa situação:
- O contrato é cancelado automaticamente, sem ônus para o cliente.
- Qualquer valor pago é reembolsado integralmente dentro do prazo padrão de processamento bancário (até 10 dias úteis para cartão de crédito, até 3 dias úteis para PIX ou boleto).
- O endereço é registrado na lista de expansão — quando a infraestrutura chegar à região, a NT Fiber pode entrar em contato para nova oferta.
Perguntas frequentes
Posso escolher o horário da instalação?
Sim. No momento do agendamento, são oferecidas faixas de horário disponíveis (manhã ou tarde) para os próximos dias úteis. A NT Fiber não garante um horário exato dentro da faixa, mas o técnico contata o cliente antes de sair para a visita.
E se eu precisar reagendar?
É possível reagendar a visita técnica com até 24 horas de antecedência sem qualquer custo adicional. Reagendamentos feitos com menos de 24 horas ou em caso de ausência no dia combinado podem gerar cobrança de taxa de deslocamento, conforme previsto no contrato. Para reagendar, acesse o painel do cliente ou abra um ticket de suporte.
Quanto tempo após o agendamento o técnico vem?
O prazo médio entre o agendamento e a visita técnica é de três a cinco dias úteis, dependendo da agenda disponível na sua região. Em períodos de alta demanda, esse prazo pode ser um pouco maior — o sistema de agendamento informa as datas reais disponíveis no momento da marcação.
Preciso estar presente durante toda a instalação?
Sim. Um responsável maior de idade deve permanecer no imóvel durante toda a visita técnica, que dura entre uma e duas horas. O técnico precisará de acesso a diferentes pontos do imóvel para passar o cabeamento e posicionar a ONT no local mais adequado. Se houver necessidade de sair durante a instalação, avise o técnico com antecedência para que ele possa ajustar o roteiro de trabalho.
O técnico vai furar paredes ou fazer obras no imóvel?
A instalação padrão envolve a passagem do cabo de fibra da fachada ou janela até o ponto de instalação da ONT. Em alguns casos é necessário fazer pequenos furos para passar o cabo, especialmente em paredes externas. O técnico utiliza buchas e acabamentos para deixar a passagem organizada. Se houver restrição do condomínio ou preferência do cliente quanto ao trajeto do cabeamento, informe no momento do agendamento para que o técnico venha preparado com os materiais adequados.
Checklist antes da visita
Para garantir que a instalação seja concluída na primeira visita, verifique os itens abaixo com antecedência:
- Responsável maior de idade confirmado para o dia e horário agendados.
- Tomada elétrica disponível próxima ao local de instalação da ONT.
- Acesso desobstruído à área de entrada de cabos (janela, fachada ou shaft).
- Autorização do condomínio, se aplicável.
- Definição do local preferido para o roteador — idealmente centralizado no imóvel para melhor distribuição do Wi-Fi.