Como solicitar o cancelamento:
O cancelamento do serviço NT Fiber deve ser solicitado exclusivamente por ticket no painel do cliente ou por e-mail para o endereço de suporte da NT Fiber. Solicitações feitas por telefone ou WhatsApp não são aceitas como registro formal de cancelamento — isso protege o cliente contra cancelamentos acidentais ou não autorizados e garante rastreabilidade do processo.
Para abrir o ticket de cancelamento:
- Acesse o painel em novo.ntweb.net.br.
- Vá em Suporte e abra um novo ticket.
- Selecione o departamento Cancelamento ou Financeiro.
- Informe o número do contrato ou CPF/CNPJ do titular e descreva a solicitação de cancelamento.
Após o recebimento do ticket, a NT Fiber confirmará o pedido por e-mail em até um dia útil e iniciará o processo de encerramento.
Prazo de aviso prévio:
A regulação da ANATEL determina que o cliente deve comunicar o cancelamento com 30 dias de antecedência. Isso significa que a data de encerramento efetivo do serviço — e a última cobrança — ocorre 30 dias após a abertura do ticket de cancelamento, não no dia da solicitação.
Durante esse período, o serviço permanece ativo normalmente. Você pode continuar utilizando a internet até a data de encerramento.
Multa por fidelidade:
Se o cancelamento ocorrer dentro do período de fidelidade contratual (geralmente 24 meses a partir da instalação), pode incidir multa proporcional ao tempo restante. O cálculo da multa é feito com base no valor mensal do plano e nos meses que ainda faltam para o término da fidelidade — quanto mais próximo do fim da fidelidade, menor o valor.
Situações em que a multa de fidelidade não é aplicada:
- Cancelamento por mudança de endereço sem cobertura NT Fiber no destino.
- Descumprimento comprovado de SLA pela NT Fiber (aplicável ao Pro).
- Cancelamento após o término do período de fidelidade.
Dúvidas sobre o valor da multa podem ser esclarecidas pelo suporte antes de confirmar o cancelamento.
Devolução do equipamento (CPE)
A ONT e o roteador fornecidos pela NT Fiber estão em regime de comodato — pertencem à empresa e devem ser devolvidos ao término do contrato. O processo de devolução ocorre da seguinte forma:
- Um técnico é agendado para retirar os equipamentos no endereço de instalação. O agendamento ocorre automaticamente após a confirmação do cancelamento.
- Os equipamentos devem ser devolvidos em bom estado de conservação, sem danos físicos além do desgaste natural pelo uso.
- Danos identificados na vistoria de devolução — como tela quebrada, porta queimada ou carcaça danificada — geram cobrança do valor de reposição do equipamento, informado no contrato.
O que acontece com dados e conta após o cancelamento:
Após a data de encerramento efetivo do serviço, o acesso à internet é desativado. Sua conta no painel do cliente permanece acessível por 90 dias para consulta de faturas e histórico de atendimento. Após esse período, os dados são removidos conforme a política de privacidade da NT Fiber.
Perguntas frequentes:
Posso cancelar e recontratar depois?
Sim. Não há impedimento para recontratar o serviço no mesmo endereço após um cancelamento. Porém, a recontrataçao é tratada como uma nova instalação: um novo período de fidelidade é iniciado, uma nova visita técnica pode ser necessária e, se o endereço tiver passado por mudanças na infraestrutura, a viabilidade será verificada novamente.
E se eu não devolver o roteador e a ONT?
Caso os equipamentos não sejam devolvidos no prazo acordado, a NT Fiber emitirá uma cobrança pelo valor de reposição de cada equipamento, conforme previsto no contrato de comodato. O valor é proporcional ao modelo fornecido e pode ser consultado no contrato ou com o suporte. A inadimplência desta cobrança pode ser encaminhada aos órgãos de proteção ao crédito nos termos legais.
O cancelamento pelo WhatsApp não é aceito — por quê?
Por segurança do próprio cliente. Uma solicitação de cancelamento por mensagem de texto não garante autenticidade nem deixa um rastro auditável. O ticket no painel autenticado assegura que somente o titular do contrato pode solicitar o encerramento, protegendo contra cancelamentos feitos por terceiros ou por engano.