Recargas VOIP (créditos NT Fone) — Guia de uso
O que são as recargas
As recargas são créditos pré-pagos para ligações do NT Fone para telefones fixos e celulares. Você paga uma vez e o valor vira saldo para chamadas, sem mensalidade.
| Pacote | Valor | Fixo Brasil (por minuto) | Celular Brasil (por minuto) |
|---|---|---|---|
| Crédito R$ 50 | R$ 50,00 | R$ 0,095 | R$ 0,44 |
| Platinum 100 | R$ 100,00 | R$ 0,095 | R$ 0,44 |
| Platinum 200 | R$ 200,00 | R$ 0,095 | R$ 0,44 |
| Platinum 400 | R$ 400,00 | R$ 0,095 | R$ 0,44 |
| Platinum 600 | R$ 600,00 | R$ 0,095 | R$ 0,44 |
| Platinum 2.400 | R$ 2.400,00 | R$ 0,065 | R$ 0,34 |
O pacote Platinum 2.400 tem tarifa menor, indicado para empresas com alto volume de ligações. Todos os pacotes incluem softphone para ligar pelo computador ou celular e suporte a SIP.
Como comprar uma recarga
- Entre na Área do Cliente em novo.ntweb.net.br.
- Abra a loja e escolha a categoria Recargas VOIP.
- Selecione o pacote e conclua o pedido.
- Pague a fatura por boleto, PIX ou PayPal.
O crédito entra na sua conta NT Fone após a confirmação do pagamento. O PIX costuma confirmar em minutos; o boleto pode levar até 3 dias úteis.
Consultar saldo e consumo
Abra o painel do NT Fone pela Área do Cliente, em Meus Serviços, no seu plano NT Fone. O saldo disponível e o extrato das ligações ficam na área de cobrança do painel.
Quando o saldo acaba, as ligações para fixos e celulares param até a próxima recarga. Para não ficar sem ligações, recarregue antes do saldo zerar.
Problemas comuns e suporte
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Paguei e o saldo não entrou | Pagamento ainda não confirmado | Confira se a fatura está como Paga na Área do Cliente; boleto leva até 3 dias úteis |
| Ligações externas não completam | Saldo zerado | Faça uma recarga |
| Valor cobrado diferente do esperado | Ligações para celular têm tarifa maior que para fixo | Confira o extrato de ligações no painel |
Para qualquer outro problema, abra um chamado na Área do Cliente, em Suporte > Abrir Ticket, no departamento Suporte Telecom, ou ligue para 0800 042 0909. Informe o número da fatura da recarga e o seu ramal ou número NT Fone.